Сайт + телефония = единая CRM

Интеграции

Задача

Связать сайт и телефонию с Битрикс24, чтобы лиды и звонки попадали в CRM и фиксировались источники.

О клиенте

Сервисная компания с high‑touch продажами и активными входящими обращениями (колл‑центр 12 операторов).

Проблема

  • Заявки с сайта теряются: интеграции нет, почта фильтрует
  • Звонки не привязаны к лидам, нет истории и оценок
  • Сложно считать эффективность каналов

Решение

Подключили веб‑формы и виджеты, настроили webhook‑интеграции и коллтрекинг, оформили карточки с автозаполнением.

Телефония
Операторы

Метрики (2 мес. после запуска)

  • Доля непривязанных звонков: 0% (было 37%)
  • Конверсия формы сайта → лид: +22%
  • NPS по итогам звонков: +1.1 пункта

Стек

Битрикс24 CRM, SIP‑АТС, веб‑виджет, формы, вебхуки, статусы лида/сделки.

Результат

Единая база лидов, автоматические задачи после звонков, рост конверсии и скорости реакции.

Информация о проекте

  • Клиент: Услуги
  • Услуги: Интеграции сайт/телефония
  • Срок: 2 недели
  • Интеграции: SIP, формы сайта