Роботы, SLA и регламенты

Задача

Сократить ручные операции и время прохождения сделки за счёт роботов, SLA и уведомлений.

О клиенте

B2B‑интегратор со сложным пресейлом, 8 этапов сделки, много согласований.

Проблема

• Задержки на согласованиях, забытые задачи
• Неясные сроки и ответственность

Что сделали

• Роботы по стадиям (назначение, дедлайны, напоминания)
• SLA по этапам и эскалации руководителю
• Шаблоны задач и чек‑листы

Метрики

• Средний цикл сделки: −25%
• Просрочки по задачам: −41%

Стек

Битрикс24 Роботы, Задачи, Чаты, SLA.

Результат

–25% времени цикла, меньше ошибок, управляемые сроки.