Заказы и оплаты в CRM

Задача

Объединить корзину, оплату и заказы сайта с Битрикс24, чтобы каждый заказ фиксировался в CRM.

О клиенте

Интернет‑магазин с 3 платёжными провайдерами, доставкой и самовывозом. Ежедневно 600–800 заказов.

Проблема

• Заказы теряются при сбоях провайдера/вебхуков
• Статусы оплаты/доставки не синхронизированы с CRM
• Нет прозрачной аналитики по отменам и причинам

Что сделали

• Интегрировали checkout с CRM, настроили вебхуки статусов
• Автосоздание сделок/задач, эскалации при сбоях
• Единые справочники статусов оплаты/доставки
• Сводные отчёты по каналам и провайдерам оплаты

Метрики

• Потерянных заказов: 0 (было ~2%/мес)
• Среднее время обработки заказа: −30%
• Согласование возвратов: −45% по времени

Стек

Битрикс24 CRM, платёжные провайдеры (API/webhook), службы доставки, отчёты CRM.

Результат

Единая аналитика по заказам и каналам, меньше ручной работы у операторов, контроль оплат и возвратов в CRM.